中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测
记者获悉,近日,中国人寿寿险APP通过工信部无障碍及适老化评测,成为国内保险业首个获得认证的移动应用,为银发族群打造有爱、无碍的服务环境
(资料图片仅供参考)
记者获悉,近日,中国人寿寿险APP通过工信部无障碍及适老化评测,成为国内保险业首个获得认证的移动应用,为银发族群打造有爱、无碍的服务环境,提供触手可及的普惠金融服务。
对于老年客户而言,使用APP的最大障碍是找不到入口,不知道业务在哪办、怎么办。针对这一痛点,中国人寿寿险APP“尊老模式”提供多个版本切换途径,便于老年客户操作。寻找功能入口也很方便,中国人寿APP嵌入专属老年人的智能应答机器人,老人只需长按“语音识别”说出服务需求,即可快速跳转至办理页面,实现一键直达。
为帮助老年客户迅速解决业务办理过程中遇到的问题,中国人寿寿险APP将公司各类服务渠道入口整合至“咨询服务助手”专栏,其中电话服务设置老年专线,确保专人服务,专线接听。
截至目前,中国人寿寿险APP月度活跃用户近1000万人,每年为客户提供线上服务超2.6亿次,已成为连接1.3亿用户的高速通道。
(文章来源:上海证券报·中国证券网)
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